2008-09-06 16:18 | 只看楼主
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家政保姆也需要经常进行换位思考

        随着城市家庭对保姆需求量的不断增加，越来越多的人投身到家政服务这个行列，我们经常会听到一些保姆的抱怨；雇主的家要求太高，雇主的孩子很娇贵，不好带，雇主很小气，雇主不愿加工资，雇主是如何如何……等等。
对此，深圳永和家政职业教育培训中心是这样认为：对于保姆的抱怨，在某种情况下可以理解，因为确实有极少数雇主不能够善待保姆，但这毕竟是极少数，绝大多数雇主还是视保姆如家人，待保姆如姐妹，并不是如少数保姆所说的那样。在保姆这个服务群体当中，一些保姆本身就存在一些问题，如服务态度差，服务能力一般，服务质量低下，个人意识比较强，不能够正确对待善意的批评和教育等。这些保姆往往不能够认识自己的不足，也不会很好的从自身找原因，而总是抱怨雇主是如何的不尽人意；有些保姆总是想着她所提供服务的家庭最好是：“卫生面积小，家庭人口少，孩子在上学，老人不唠叨，可以随心所欲做家务，而且工资又能给的高”。试想，这样的家庭需要请保姆吗？哪个雇主又愿意去用这种心态的保姆呢？所以我们在对各类别服务员工进行职业素质教育及服务技能培训时，会经常以“我是雇主我会怎么想”为题，让服务员工站在雇主的角度进行换位思考，并让全体员工都参与讨论，以此提高服务员工的职业素质和服务意识。
        就目前深圳家政市场行情来说，普通保姆的月工资均在千元以上，雇主在家政公司请保姆需要支付一定的费用，雇主需要提供保姆的食宿及日常生活用品，这样算下来，雇主请一个最普通的保姆，每月也需承担二千元左右的成本（有的甚至更高）。虽然雇主能够承担起这些费用，但毕竟这些钱也是他们的辛苦劳动所得，也是来之不易呀!雇主既然付出这么多代价请保姆，目的是能够解除家庭事务打理的后顾之忧，也理所当然有他们的要求标准（只要不是过分的要求）这很正常。换言之，如果雇主花钱请了保姆，却连最基本的家务打理要求都没办法达到，请保姆还有什么意义？如果你是雇主，你愿意吗？难怪一些雇主抱怨：请了保姆花钱不说，还要跟着受气。
        永和家政认为：作为从事家庭服务工作的保姆，也应该站在雇主的角度设身处地的为他们想想，多去理解他们的苦衷和难处；雇主将一个陌生的人请进家庭，将家庭和孩子交给一个他们并不了解的人打理，在他们的心里会是一个什么样的担心和顾虑？假如你是雇主，你是否也会这样想呢？保姆也是做妈妈的人，也应该将心比心去思量一下，我们应该如何去理解我们的雇主，如何去对待我们的雇主……
        保姆需要雇主的善待和理解，雇主也同样需要保姆的贴心和忠诚。只有以心换心，雇佣之间才能融洽相处，才能营造和谐的家政服务氛围。