第 5 章    我们的机会
综上所述，由于家政服务中介市场的规范运作和公信力的缺乏，目前半数以上用户通过熟人介绍聘用家政服务员，由家政中介机构搭桥的仅占二成；尽管大多数用户对目前聘用的家政工基本满意，但卖方市场的存在加剧了用户对低质服务的容忍和迁就；而六成以上家庭反映了对聘用家政服务员所存在的来历／背景不明不放心、缺乏专业培训、挑肥拣瘦、滥用浪费、图享受等担忧和顾虑，四成用户曾以不会干家务、生活／卫生习惯差异大、语言不通、小偷小摸、怕苦嫌脏、迟到／早退不守时或工作失误等不称职原因而辞退过服务员的现状，都在一定程度上折射出目前家政市场的混乱和急需规范整顿。加上家政市场正规的中介网点的匮乏，使不安全感成为家政用户的主要困扰。与此同时，三分之一家庭有明确的聘用需求、三分之一的家庭存在有条件聘用之可能性，也表明上海的家政服务业具有巨大的发展潜力。我们是不是可以再进一步规范家政服务市场，正合资源方面予以考虑：既要保障用户又要维护家政服务员的合法权益，我们在调查研究的基础上看大如下几个机会供商榷：
5.1    参照“如家”模式，打造“快捷家政”的标准服务品牌
目前上海从事家政服务的机构有公司制、民办非企单位和非正规劳动组织，分别隶属于工商、民政和劳动部门审批。调查中发现，尽管三个部门各自负责家庭劳务机构的审批、许可证发放和年检，但由于各职能部门其他管理业务多、工作繁忙，对家政行业发展的统一规划、行业标准的制定、管理和监督检查往往难以顾及，甚至很难弄清全市究竟有多少机构从事家政服务以及它们的生存状况。鉴于目前上海没有一个规范标准，我们的机会在于，参照“如家模式”打造规范服务品牌，整合家政企业资源，发展会员，制定家政行业质量规范、服务标准；进行行业培训、技术咨询和信息交流；以及监督会员单位的规范经营，对违反章程和行规行约，达不到质量规范、服务标准、损害消费者合法权益的会员，采取各种措施；对会员企业进行等级评定和服务质量的年度考核，并进行广告推广与支持。
5.2    连锁经营，实现快速、规模化、诚信星级服务
国家劳动和社会保障部制定《家政服务员国家职业标准》表明家政服务已成为一个新兴行业，并朝着职业化、社会化的方向迈进。家政服务只有从以往原始作坊式和游勇散兵式的零打碎敲、无序运作，向企业化、规模化的方向发展，不断提高服务质量和信誉，打造响亮的诚信、优质家政服务的上海品牌，才能发掘和满足不断增长的家庭服务之需求。我们机会在于：可采取相应的政策措施积极扶持形成一定规模、信誉良好的优秀家政服务组织(如评为A级和B级的有培训职能的家政公司可获得我们的的相关培训经费或补贴等)，以壮大正规、质优、发展前景看好的家政服务企业；同时，开展星级家政服务组织的评选活动，并通过各种传媒大力表彰和宣传，以打造和树立我们“快捷家政”在上海乃至全国家政服务信得过品牌，扩大其积极影响，赢得更多的客源和更大的发展，逐渐挤走“一条板凳、一个电话”游勇散兵式的无证非法中介。
5.3    顺势而为，力推“家政服务综合保险”，借势而进“家政服务综合保险”，双赢合作，并进行延伸，曲线介入保险行业，造势而上
由于家政服务直接关系到被服务对象和家庭的人身和财产安全，因此，为确保提供安全可靠的服务，家政服务组织应建立相应的安全机制并制定严格的家政服务员上岗程序。对于家政服务员提供的身份证明材料，应采取致函、致电给当地政府或居住辖区派出所等方式进行仔细核实，推荐上岗的从业人员要具备身份证、健康证和上岗证等证件。
为了显示我们的星级品牌，我们的“快捷家政”可通过报刊、广播、电视和网络等传媒推广一下要点：
(1)对中介机构执业资格的确认，主要考察其是否在醒目位置公示由劳动和社会保障、民政、工商行政管理部门审批的家政服务许可证、社区服务证或营业执照。
(2)中介组织的服务正规与否的直观了解，主要考察其有无公示服务规范、内容、工作流程、收费标准和投诉、监督电话。
(3)家政从业人员到中介所求职时，应带好户籍证明、身份证、健康证和上岗／等级证；用户也应提供服务对象的健康证和居住证明。
(4)根据最高人民法院的司法解释"雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任"，为了规避风险，用户应主动为家政服务员购买保险，我们可以和保险公司合作，顺势而为，进行合作推广，同时，进行大规模的保险创新（如：我们“快捷家政”提供更细分的第三方财产担保等等），既不与半官方色彩的家政保险产生矛盾，又可借势，涉入保险行业，会借势也要舍得造势，只强调借势却不愿投入适当的成本进行造势，我们则无法获取预期收益。（此观点可探讨细化）
5.4    打造企业文化，提升家政服务职业声望，从而吸引更多会员企业
吸引上海下岗／失业的中年女性从事家政服务，既可拓宽再就业领域，使她们多一份生活保障和经济稳定，也可满足众多家庭急切的和潜在的服务需求。然而，由于家政服务员被认为是受人支配、伺候人的娘姨或佣人。在极"左"思潮盛行年代，保姆这个行业则被认为是滋生不劳而获、贪图享受的资产阶级的温床。尽管一些家庭已离不开家政服务，越来越多的家庭在不同的生命周期或长或短地会聘用固定的或终身的家政服务员，但社会依然对家政服务存有偏见，把家政工视作见不得人的低下工种，不少服务员耻于向亲朋、邻里公开自己的职业身份，甚至瞒着家人，尤其不让孩子知道，以免孩子被同学嘲讽取笑。加上家庭劳务既脏又累、责任和风险大而报酬却不高，因此，我们的“快捷家政”品牌要采取各种方式提升家政服务员的职业声望和待遇，使家政从业人员以在我公司为荣，吸引更多的会员企业加盟。
5.5    推行多层次培训，打造职业教育制度化品牌
  职业教育和培训是全面提升家政从业人员素质的关键环节，鉴于不同生命周期、经济条件的家庭有着各不相同的需求，“快捷家政”应推行不同层次、内容和目标的家政服务职业教育和培训。调查发现，上海家政市场以外来人为主，而在本市各级组织提供的免费培训中却是本地人居多，出现了已培训的不从业，从业的无培训的现象。为此，我认为：
(1)强化专业培训，我们发行“快捷家政”证书上岗。
由于家政服务员的文化素质普遍较低，也抽不出大块时间来参加等级服务员培训和考试(据不少培训机构负责人反映，等级服务员考试难度较高，许多接受培训者都临考退缩)，而大多数家庭仅要求从业人员提供保洁、烹饪服务，加上老弱病残者的护理和"月嫂"。为使职业培训更具针对性也更有实效，建议多开设母婴护理员、护理工等上岗证的培训项目，并增加家庭保洁、家庭烹饪／厨师上岗培训项目。
(2)具体操作上，我们可减少难度较大的理论题和笔试题。由于不少服务员文化程度低且少有时间和耐心来攻读有关理论，而家政服务等级和上岗证的考试难度又过高，以至许多参加培训者对考试敬而远之，甚至因难以通过考试而不愿参加培训。实际上用户对服务员的要求主要是责任心和动手能力强，因此，应以实践技能考试为主，考察培训对象能否完成各项实践操作的具体项目，而不宜以理论笔试为主。同时应正视外来人口已成为上海家政市场的主力军的现实，适当放开外来人口培训的大门，每年给予家政公司一定培训的名额，通过家政机构逐步开展有针对性的培训，培训内容可以有所侧重和简化。我们要彻底避免专业院校的理论过强，实践不足的弊端，同时联合这些资源，参照微软、用友等“沙盘推演”的实战培训模式，制定我们特色的教育体系。
5.6    引入维权体系，用第三方力量，维护雇佣双方利益
从家政服务业的发展趋势看，它不仅仅解决了社会的就业问题，同时也满足了人民生活水平提高的需要。因而，家政服务业的发展不是暂时的权宜之计，而是具有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。家政属于灵活就业的范畴，目前具有典型的非正规就业的性质，特点是缺乏法律上的保护。所以，我的建议：是否引入维权体系，用我们的第三方力量，维护雇佣双方利益。

 
第 6 章    风险分析
6.1    市场风险
    市场定位的风险
在市场运作过程中，我们的市场定位会成为我们将来的市场战略转移的绊脚石，我们是否能够从容面对？
    市场导入风险
现在的市场上普遍存在着设施差、规模小、管理乱的家政公司，大多以价格作为竞争的主要手段，也就导致行业恶性竞争。在这种混乱的市场状态下，前期市场顺利导入如何能够保证？
    市场变化风险
市场是变化多端的，在既定的市场格局和预测的市场发展条件的，市场的变化是否如我们预期的那样？我们得模式和策略是否能够适应市场的变化？我们在市场的浪潮中是否能够向我们既定的方向前进？
    市场规模的风险
    我们面向的市场是“以家政雇主、家政从业人员、家政企业、培训机构所形成的产业结构”，随着市场的发展变化，市场规模会如何发生变化？在我们的不断深入的过程中，市场规模是否足够大？
6.2    资金风险
    初期资金投入的风险
根据家政市场的现状我们进入的定位在行业的上游和品牌塑造。其中关键就是品牌，品牌的塑造方法必然是广告，为了尽快获得品牌效果获得利润，必然要集中资金投入，在以求在短期内起到规模效应。我们前期投入的资金当量是比较大的，且前期难以盈利，如果没有达到预期效果，我们得初期资金投入就难以收回。
    持续投资的风险
根据我们的宗旨和模式，通过初期资金投入达到预期效应，就会对持续的资金投入要求很高，且持续的资金投入当量会更大，在经营过程中是否能够获得持续的投资？是我们要考虑的。
    突发性的撤资风险
在获得资金投入，公司进业务入上升通道，投资方突然性的撤资会造成资金链的断裂，使得业务难以进展，无法保持优势，被竞争对手快速超越。
6.3    政策风险
    政策解读不清的风险
中国是一党专政型的国家，政策解读是否正确关系到一个企业存亡，政策解读不清或者解读错误必然会导致企业的破灭。
    规模化的政策风险
家政是消化下岗职工和待业人员的重要渠道，每年家政市场的人员需求量都在大幅度增长，为社会和国家创造了大量的就业机会。因此政府对家政行业给予了大量的支持，比如建立培训中心对家政人员进行培训。家政市场的一旦做大也必然会引起政府的关注（毕竟这个市场对解决就业很有帮助），相应的限制政策也会一一出台，目前我们还不能预料政府会以什么样的方式对家政市场进行规范，但不管什么政策必将对家政企业进行要求和限制，以达到规范市场促进市场发展的目的，这对我们来说即是机遇也是风险。
6.4    经营风险
    经营不善的风险
市场前景再好，商业模式再出色，公司仍有可能会因为某些当前面临的诸多问题，造成经营不善，遇到这些问题如何处理？
    企业管理僵化的风险
在经营发展过程中，当公司规模发生突破性地扩张或者收缩，会存在着由于对前期管理技术的继承，使得管理一定是与当前阶段公司经营不匹配，而公司没有发现潜在的问题，继续以往的管理模式，因为管理僵化造成灾难性的破灭。
    管理变革的风险
在经营过程中，当公司规模发生突破性地扩张或者收缩，使得公司管理需要发生变革，管理变革会对公司内部产生极大的冲击，公司内部会产生反抗势力，斗争的结果是难以预料的。
    经营战略调整的风险
在公司运作过程中，由于业务发展的需要，经营战略会有多元化、集中成本领先或者集中差异化等方向性调整的需求，经营战略调整对公司的盈利能力、市场占有率以及品牌影响力等都是具有破坏性的。
    企业机密泄露的风险
在经营过程中，难免会有员工泄露企业机密，可能因此为公司带来经营上的损失甚至为公司的竞争发展带来破坏性的灾难。
6.5    模式风险
    模式固化的挑战
虽然在前期的运作上会有很大程度的指导作用，但是在规模化效应逐步实现之后，我们最大的瓶颈就可能会是我们的商业模式本身，到时候我们是否能够跨越我们的瓶颈？应对既有的商业模式固化对我们带来的挑战？
    新模式替代的风险
在未来的运作中，一定会有模仿者模仿我们的商业模式，由于其具有新进入的优势，就有可能产生新的比我们更好的商业模式，会成为替代我们的威胁。
6.6    人事风险
“铁打的营盘，流水的兵”再出色的企业也只能培养出出色的人才，把人才留为己用对每个企业来说都是困难的。因此我们把人事风险的重点放在团队上，只有保持团队竞争力和相对的稳定性才是致胜的关键。
    团队不稳定的风险
一个成功的团队可以造就一个企业的成功，团队是企业竞争力中唯一不可复制的，稳定的高层团队是企业成功的基础。如何保持团队稳定？如何保持团队持续的为企业服务？
    团队人才素质的风险
这里所说的用人,主要是指核心人员的选拔任用。核心人员是企业高层团队重要的组成，有能力、有高度责任心的核心人员就能够更加容易提高团队的凝聚力，也就更能够提升团队的整体作战能力。核心人员的组成是我们值得深思的问题。
    人员的变动风险
人是团队重要的组成部分，虽然人员的流动是无法避免的，但是核心人员的流动要尽量避免，只有稳定的核心团队才能够造就一个成熟的企业，因此如何避免由于核心团队的相对不稳定性造成的损失是我们要思考的。
6.7    公关风险
    公关策略制定的风险
公关策略的制定决定了整个经营的公关活动的基础，同时公关策略的制定关系的大量的资金投入，错误的公关策略不仅会造成大量的资金投入浪费，更是无法实现既定的目标，使目标成为泡影。
    公关策略执行的风险
正确的公关策略制定以后，需要严格的执行，在执行过程中，执行团队就会发现既定的公关策略可能存在的问题，由于管理僵化或者沟通不当很容易造成执行过程中的策略调整没有跟进使得目标无法现实，这种风险是需要回避的。
    公关危机处理的风险
由于家政业务是受众广泛而且与社会福利、就业问题紧密相关，难免产生一些对我们品牌不利的传闻，如果处理不当就会产生很多不利的影响，这个方面的风险必须重视。