深圳永和家政总部通过多年来对家政管理工作的总结证明，对待服务投诉的态度事关公司的服务信誉和服务质量的大问题。我们认为：有服务必然就会有投诉，特别是家政服务行业。如何做到有投诉必有回复，有投诉必须处理，有投诉必须解决，这是对家政公司职业道德的考量标准。无论是客户投诉还是服务员工投诉，都应该做到件件有记录，事事有回音。做服务行业最重要的是做好细节管理。定期回访，服务跟踪，化解矛盾，妥善处理，是非常必要的。以此杜绝“收费前花言巧语，收费后推诿扯皮”的不良作风，尽最大可能减少投诉率是我们所要达到的目的。